— Enola und Laura
«Quoi qu’il arrive: nous relèverons le défi.»
Enola Beverly Stöckle (25 ans) dispose d’une formation d’assistante en soins de santé. Après un passage dans une société de courtage, elle a commencé à travailler à la CSS en 2020 et se trouve actuellement à la tête de l’agence d’Uster.
Après sa formation d’assistante dentaire, Laura Vogler (30 ans) a acquis ses premières expériences dans la branche de l’assurance-maladie et a commencé à travailler à la CSS en 2023 comme conseillère à la clientèle. Au printemps 2024, elle a repris la direction de l’agence de Kloten.
2020
Enola Beverly Stöckle a commencé à travailler à la CSS comme conseillère à la clientèle il y a environ cinq ans. Trois ans plus tard, Laura Vogler rejoignait la CSS dans la même fonction. Elles ont rapidement eu la possibilité de reprendre une agence. Elles ont toutes deux vécu l’expérience de passer de l’activité de conseil à celle de cadre dirigeante.
Déployer son propre potentiel
«Nous avons toutes les deux eu l’immense chance que le chef de l’agence générale décèle notre potentiel. Il nous a donné l’opportunité d’évoluer et de prendre la tête d’une agence. Il n’est pas évident d’occuper un tel poste à un jeune âge ou peu après avoir été engagées. Cela démontre qu’à la CSS, c’est avant tout le potentiel personnel dont il est tenu compte pour progresser. C’est agréable de savoir, et surtout de ressentir, que l’entreprise valorise le développement de ses collaboratrices et collaborateurs. Nous voyons cela comme un grand privilège, ce qui renforce considérablement notre sentiment d’appartenance.»
2024
Bien qu’Enola Beverly Stöckle et Laura Vogler puissent déjà se prévaloir de plus de six mois d’expérience dans leur rôle de cheffes d’agence, elles sont conscientes de la nouveauté de leur fonction, et du fait qu’il leur reste encore beaucoup à apprendre.
Objectif pas encore atteint
«Evoluer et progresser ne va pas de soi. Le soutien de notre supérieur dans ce processus a été très précieux pour nous et l’est encore actuellement. Nos échanges réguliers sur les expériences du quotidien comme cheffes d’agence nous font avancer pas à pas. Nous avons certes déjà vécu une période extrêmement enrichissante, mais nous sommes conscientes que nous n’atteindrons jamais vraiment un point final. L’apprentissage et notre développement personnel font partie intégrante de notre vie professionnelle. Jour après jour.»
«Il n’est pas évident d’occuper un tel poste à un jeune âge ou peu après avoir été engagées.»
2025
Dans leurs nouveaux rôles, les deux cheffes d’agence font face à des nouveautés stimulantes. Après le déménagement sur le nouveau site de l’aéroport de Kloten et le regroupement des équipes d’Uster et de Dübendorf, il s’agit d’exploiter les synergies entre les équipes, jusqu’à présent séparées, et de promouvoir la culture d’équipe.
Créer un environnement de travail inspirant
«Pour nous, une planification ciblée et une communication ouverte et honnête sont deux facteurs essentiels pour avancer vers un avenir prospère avec nos équipes et renforcer la collaboration. Il est crucial d’identifier et de valoriser les forces individuelles de chaque membre de l’équipe, tout comme cela a été fait avec nous. C’est sur cette base que nous élaborerons les processus de travail. Nous entendons créer un environnement de travail inspirant qui met l’accent sur la créativité et la collaboration. En misant sur la confiance et le respect mutuels, nous serons en mesure de relever les défis de demain et de grandir ensemble.»
Près de 50 000 personnes assurées
L’agence d’Uster, dirigée par Enola Beverly Stöckle, ainsi que celle de Kloten, dirigée par Laura Vogler, emploient au total 19 collaboratrices et collaborateurs. L’âge moyen est d’environ 35 ans. Les collaboratrices et collaborateurs suivent quelque 50 000 clientes et clients CSS dans tout le secteur de l’agence.
«Nous entendons créer un environnement de travail inspirant qui met l’accent sur la créativité et la collaboration.»
Jusqu’en 2030 et au-delà
Ce ne sont là que deux exemples parmi tout ce qui attend la centaine d’agences de la CSS à travers la Suisse dans les années à venir. La transformation des agences, mise en œuvre progressivement, constitue une étape importante. Les évolutions sont dans tous les cas passionnantes et mettront au défi Laura Vogler et Enola Beverly Stöckle.
S’adapter aux nouvelles circonstances
«La branche de l’assurance-maladie est confrontée à de nombreux défis, notamment en raison de l’évolution permanente des réglementations. Dans cet environnement dynamique, nous avons pour mission de relever les défis qui nous sont posés tout en respectant les objectifs fixés.
La CSS a des projets ambitieux pour l’avenir. En tant que partenaire santé, elle veut développer des solutions innovantes pour ses clientes et clients. Dans le même temps, il faut pouvoir proposer des produits d’assurance qui répondent aux exigences toujours plus élevées des personnes assurées. En tant que cheffes d’agence, nous sommes particulièrement sollicitées avec nos équipes. Nous sommes au premier plan, avons tous les jours un contact direct avec les personnes assurées et sommes en quelque sorte le visage de la CSS. La capacité à s’adapter rapidement aux nouvelles circonstances tout en se focalisant sur les besoins des personnes assurées revêt une importance centrale. Nous sommes conscientes que l’avenir nous confrontera également à des situations imprévisibles. Mais c’est précisément cela qui rend notre travail si passionnant: cette imprévisibilité qui exige de nouvelles approches dans notre façon de penser et d’agir. Nous partageons cette agilité avec nos équipes au sein de nos agences. «Quoi qu’il arrive: nous relèverons le défi.»
Informations complémentaires
Plateforme d’apprentissage complète
La CSS offre à son personnel de nombreuses possibilités de formation et de perfectionnement. Sur la plateforme d’apprentissage «Cosmos of Learning», des centaines d’unités d’apprentissage sont à la disposition de l’ensemble des collaboratrices et collaborateurs. En plus des cours numériques, ceux-ci bénéficient d’une solide formation spécialisée et peuvent suivre des formations (continues) externes ou des cours de langue en allemand, français, italien et anglais. La CSS crée ainsi les conditions idéales pour un apprentissage tout au long de la vie et le développement individuel. Elle soutient de ce fait le plan de carrière personnel.